سياسة توزيع العملاء (SOP v1)

نسخة تشغيلية واضحة لفريق المبيعات داخل CRM

تاريخ التطبيق: 14-04-2026

1) الرؤية والتركيز

  • المندوب يرى افتراضيا العملاء المعينين له فقط.
  • يمكنه البحث بالاسم او الرقم في النظام كله للتنسيق فقط.
  • لا يمكنه تصفح قوائم زملائه بالكامل.

2) حدود التوزيع

  • السقف اليومي لكل مندوب: 8 عملاء جدد.
  • حد العملاء النشطين الحالي (WIP): 15 عميلا.
  • لا يتم توزيع جديد اذا تعدى المندوب هذا الحد.

3) شروط طلب دفعة جديدة

  • انجاز 70% من العهدة الحالية (Demo او Lost).
  • المتابعات المتاخرة لا تتجاوز 3.
  • لا يوجد عميل جديد بدون اول محاولة اتصال لاكثر من 24 ساعة.

4) آلية السحب

  • حجم الدفعة: 4 عملاء في كل طلب.
  • فترة تبريد بين الطلبات: 45 دقيقة.
  • الهدف: منع التخلص السريع من العملاء وطلب غيرهم.

5) مكافحة التلاعب

  • لا يمكن تحويل العميل الى Lost بدون سبب الزامي.
  • لا يمكن اعادة التعيين بدون سبب الزامي.
  • كل حركة يتم تسجيلها في Audit Trail (من - ماذا - متى - السبب).
  • تراجع الادارة عينات دورية من الحالات المرفوضة.
العودة لطلبات التجربة فتح صفحة الخطط